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专业铸造胶带品质

 

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我们承诺尽最 大的努力解决现场售后问题,最短时间之内 恢复客户现场生产线正常运行或者提供应急策略,最后客户服务 中心将此次售后处理的所有记录文件进行归档。

 
 

浙江三维本着“客之所需,我之所向”的基本售后服务准则,为用户量身定 制的三维式专业化服务,通过规范化的 服务流程、完整的售后服务体系,浙江三维将提供高效、优质、及时的售后服 务和技术支持,保证客户生产 稳定运行。

 

三维式服务的 质量方针:“客户的满意度 是检验我们工作的唯一标准”,以客户需求为导向,发挥在橡胶胶 带领域的专业技术优服务的优势,持续为客户提 供从咨询、实施到运行保 障全方位的软、硬件产品和技术服务,最大限度地满 足市场和客户的需求,努力实现经济 效益和社会效益持续增长。

服务原则:

 

一、服务规范化:

严格按照国际先进的CMMI 3级和IS09001制定的服务管理规范;


二、服务流程化:

服务按照规定 的流程进行,保证每个服务 环节不遗漏,有效控制服务过程;


三、服务主动化:

定期/不定期进行电话/现场回访,听取用户意见,完善服务内容,监督服务质量,主动提供方案、建议,超前为客户思考;

服务网点布局:

 

浙江三维营销 服务网络覆盖全国31个省、直辖市、自治区,在各区域中心 城市均设立主要服务网点,配合总部指令,做好售前、售中、售后的全方位 服务保障;

 

在服务期内,如果客户现场 存在售后使用问题,通过电话等技 术支持服务仍无法解决用户问题时,客户服务流程 进入观场支持服务阶段,浙江三维将以 最快的速度到达施工现场,分析原因、解决故障,保护客户输送 现场顺利运行。

 

浙江三维将会 为项目单位提供快捷的现场服务效应,当营销代表接 到客户现场服务需求时,迅速联系公司 总部客户服务中心管理人员,同时客户服务 中心管理人员将客户的售后问题传递给工程部技术人员,对应各地区工 程部的技术人员会在第一时间抵

营销服务

 
 
 
 
 

达服务现场,提供一级现场 服务响应,尽快解决故障问题,如果问题得以解决,现场服务技术 人员将信息反馈给总部客户服务中心,现场服务完毕;如果问题未得到解决,现场服务技术 人员再次把问题反馈回客户服务中心,并将该现场服 务升级为二级现场服务响应,客户服务中心 立即召开生产技术研讨会,并派公司骨干 技术人员抵达施工现场,问题处理完成后,技术人员把处 理结果回发给客户服务中心,处理完毕。

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